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Términos y condiciones

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Términos y condicionesPolítica de privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — NEO CONECTOR

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Versión 1 (Completa con Anexos I y II)

Entidad Proveedora del Servicio: Neoestudio Online LC

EIN: 30-1482766

Domicilio Legal: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #32240, Casper, WY 82609, Estados Unidos

Correo de Contacto Legal: info@neoestudio.net

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") que rigen el acceso y uso de la plataforma, software, conectores, flujos automatizados y aplicaciones de integración comercializadas y operadas bajo el nombre de Neo Conector por Neoestudio Online LC (en adelante, "Neoestudio").

AL REGISTRARSE, CONECTAR UNA APLICACIÓN, ACCEDER O UTILIZAR LA APLICACIÓN NEO CONECTOR DE NEOESTUDIO, USTED (EN ADELANTE, EL "USUARIO" O "CLIENTE") ACEPTA ESTAR VINCULADO LEGALMENTE POR ESTOS TÉRMINOS. SI ESTÁ ACCEDIENDO EN NOMBRE DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, USTED DECLARA QUE TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR ESTE SERVICIO.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DOMICILIOS

De conformidad con el art. 10 de la Ley 34/2002 (LSSICE) y el art. 97 TRLGDCU:

Nombre comercial: Neoestudio.

Titular: Neoestudio Online LC, sociedad resultante de la absorción de la actividad anteriormente desarrollada bajo el nombre comercial Neoestudio.

Administrador: Daniel Flores Sempere (identificación completa disponible previa solicitud justificada a info@neoestudio.net, conforme al principio de minimización de datos del art. 5.1.c) del RGPD).

Domicilio social y fiscal:

5830 E 2ND ST, STE 7000 #32240, CASPER, WY 82609, Estados Unidos.

Representación y responsable de la actividad en España: Neoestudio Online LC presta el Servicio a nivel internacional. Para la actividad comercial y formativa desarrollada bajo la marca Neoestudio en territorio español, actúa como representante y responsable a efectos del art. 10 LSSICE y del art. 97 TRLGDCU, incluyendo la facturación y atención directa a los alumnos y usuarios en España, la siguiente persona física, sin que ello altere la identidad del Titular contractual del Servicio indicado anteriormente:

Dirección comercial en España:

C/ Las Palmas, N.º 2, Bajo Puerta 3, 03014, Alicante (Alicante), España

Email de contacto: info@neoestudio.net

2. DEFINICIONES

  • "Neo Conector" / "Servicio": Se refiere al software en la nube, APIs, webhooks, conectores, flujos de trabajo automatizados, paneles de control y servicios relacionados proporcionados por Neoestudio para sincronizar, transferir, consultar y procesar datos entre distintas aplicaciones y sistemas propios o de terceros.

  • "Servicios de Terceros": Aplicaciones web, plataformas SaaS, bases de datos, herramientas de mensajería, CRMs o servicios API no operados por Neoestudio con los cuales Neo Conector interactúa.

  • "Datos del Cliente" / "Contenido": Toda información, datos, credenciales, registros, textos, cargas útiles (payloads) o metadatos transferidos o transmitidos a través de Neo Conector por el Usuario.

  • "Flujo de Integración": La secuencia configurada de acciones, desencadenadores (triggers), transformaciones y sincronizaciones de datos gestionadas a través de Neo Conector.

  • "Información de Uso": Significa (i) datos de configuración, incluyendo mapeo de campos, nombres de campos, acciones, pasos y estructuras de productos y funcionalidades del Servicio, (ii) instrucciones para configurar o navegar por el Servicio, y (iii) datos de análisis, incluidos metadatos, relacionados con la provisión, uso, operaciones, seguridad y rendimiento del Servicio, funciones y funcionalidades del Servicio, y Servicios de Terceros, y análisis derivados de ellos.

3. REGISTRO DE CUENTA DE NEOESTUDIO

(a) Registro y Licencia de Uso de la Cuenta: Para acceder y utilizar Neo Conector, el usuario debe registrarse para una cuenta de Neoestudio. Debe proporcionar y mantener información de la cuenta precisa, actualizada y completa. Una vez que se registre correctamente para una cuenta de Neoestudio y sujeto a estos Términos, Neoestudio pondrá Neo Conector a disposición durante el Plazo del plan aplicable, únicamente para sus propios fines internos y conforme a la Documentación. En la medida en que Neo Conector incluya Componentes SDK, conectores o scripts descargables, Neoestudio le concederá una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable durante el Plazo de Suscripción para descargar e instalar dichos componentes localmente o en tus propias aplicaciones para su uso en conexión con el Servicio a través de su cuenta de Neoestudio para fines internos de negocio.

(b) Elegibilidad: Para abrir y mantener una Cuenta de Neoestudio, por la presente el usuario declara, garantiza y acuerda que tiene la capacidad legal (incluyendo, sin limitación, tener la edad suficiente) para celebrar contratos bajo la ley de la jurisdicción en la que resides.

(c) Credenciales: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta Neoestudio, incluidas las credenciales de todos los usuarios autorizados. Acepta notificar inmediatamente a Neoestudio ante cualquier uso sospechoso o no autorizado de tu cuenta de Neoestudio. Es responsable de todos los usos del Servicio bajo tu cuenta Neoestudio. Neoestudio se reserva el derecho de revocar, rotar o expirar cualquier token de API, credenciales de cliente u otros mecanismos de autenticación programática en cualquier momento si Neoestudio cree razonablemente que dichas credenciales han sido comprometidas o se están utilizando en violación de estos Términos.

4. TARIFAS; IMPUESTOS; PLAZO Y TERMINACIÓN

(a) Tarifas: Solo se puede acceder y utilizar algunas funciones de Neo Conector después del pago de las Tarifas aplicables. Salvo que se indique expresamente en estos Términos o según lo exija la ley aplicable, las Tarifas pagadas no son reembolsables y las obligaciones de pago no son cancelables. Cualquier funcionalidad ofrecida durante un período de prueba gratuito se proporciona con carácter experimental y sin garantía de disponibilidad continuada. No obstante lo anterior, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante, "TRLGDCU"), la presente cláusula no excluye, limita ni renuncia a los derechos legales de conformidad, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución que le correspondan conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, los cuales resultan de aplicación imperativa e irrenunciable y prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario contenida en estos Términos.

(b) Funcionalidad futura: El usuario acepta que su compra del Servicio no está supeditada a la entrega de ninguna funcionalidad o función futura, ni depende de ningún comentario oral o escrito realizado por Neoestudio con respecto a la funcionalidad o funciones futuras.

(c) Impuestos: El usuario es responsable de cualquier Impuesto que no sea el impuesto sobre la renta de Neoestudio. Las tarifas y gastos no incluyen impuestos, gravámenes ni aranceles. Si Neoestudio tiene la obligación legal de pagar o recaudar Impuestos de los que usted es responsable en virtud de esta sección, Neoestudio le facturará y el usuario pagará esa cantidad a menos que proporcione a Neoestudio un certificado de exención de impuestos válido autorizado por la autoridad fiscal correspondiente.

(d) Plazo del plan: Tu Plazo del plan comienza una vez que te registras en tu cuenta Neoestudio y es el ciclo de facturación que seleccionaste para tu cuenta Neoestudio, o si compras el servicio mediante un formulario de pedido o cotización de Neoestudio, entonces el Plazo del plan que aparece en dicho documento.

(e) Renovación automática: A MENOS QUE EL USUARIO REDUZCA O CANCELE SU PLAN ANTES DE LA FECHA DE RENOVACIÓN, SU PLAN SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE POR OTRO PLAZO DE PLAN EN EL MISMO PLAN (o si ya no está disponible, por un plan sucesor) Y POR UN PERIODO IGUAL AL PLAZO DE PLAN VIGENTE EN ESE MOMENTO. Todas las renovaciones están sujetas a que Neoestudio continúe ofreciendo el Servicio, Plan y sus componentes aplicables, y estarán sujetas a las Tasas vigentes en ese momento y a cualquier criterio de elegibilidad vigente.

(f) Cambios de Plan, Cancelación y Terminación por tu parte: El usuario puede actualizar su plan, cancelar su renovación o eliminar su cuenta de Neoestudio a través del panel de control de Neo Conector, mediante correo electrónico dirigido a info@neoestudio.net, o contactando a soporte, debiendo únicamente confirmar su identidad como titular de la cuenta por razones de seguridad. Neoestudio confirmará la recepción de la solicitud de cancelación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, a través de un canal equivalente al empleado por el Usuario para formular dicha solicitud. Si el usuario cancela su plan de pago de Neoestudio o si su plan de pago de Neoestudio expira, su cuenta de Neoestudio se convertirá en nuestro plan gratuito al final del plazo del plan hasta que elimine su cuenta de Neoestudio. Para evitar dudas, la mera revocación o suspensión de la forma de pago registrada con Neoestudio no constituye por sí sola una solicitud de cancelación del plan de pago ni de la cuenta de Neoestudio, sin perjuicio de que dicha revocación pueda dar lugar a la suspensión del Servicio por impago; tampoco constituirá cancelación la mera confirmación de cancelación o terminación realizada por una parte distinta de Neoestudio. En todo caso, y de conformidad con el artículo 87.1 del TRLGDCU, las condiciones y formalidades exigidas al Usuario para cancelar el Servicio no podrán ser más gravosas ni desproporcionadas respecto de las aplicables a Neoestudio para resolver el contrato conforme a la letra (g) siguiente.

(g) Rescisión y suspensión por parte de Neoestudio: Neoestudio podrá suspender o cancelar la Cuenta de Neoestudio y/o el Servicio, previa notificación con una antelación razonable no inferior a quince (15) días naturales, en los siguientes supuestos: (i) incumplimiento grave o reiterado por parte del Usuario de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (ii) impago de las Tarifas debidas tras el correspondiente requerimiento; (iii) razones de seguridad, técnicas o legales que exijan una actuación inmediata, en cuyo caso la notificación podrá realizarse con posterioridad; o (iv) discontinuación del Servicio o cese de la actividad comercial de Neoestudio, en cuyo caso se otorgará un preaviso mínimo de treinta (30) días. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, Neoestudio no podrá resolver el contrato de forma discrecional, arbitraria o sin causa justificada, de conformidad con el artículo 85.4 del TRLGDCU, que declara abusivas las cláusulas que reserven al empresario la facultad de resolver el contrato discrecionalmente. Si Neoestudio cancela o suspende su Cuenta de Neoestudio sin que medie incumplimiento imputable al Usuario, le reembolsaremos la parte prorrateada de su prepago no disfrutado. No procederá reembolso si cancelamos su Cuenta de Neoestudio por causa justificada, incluyendo, sin limitación, una violación grave de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca en todo caso al Usuario.

(h) Efecto de la terminación: Una vez que el usuario elimina su cuenta de Neoestudio, ni su cuenta de Neoestudio ni su contenido de clientes pueden ser restaurados o recuperados de ninguna manera. Si no inicias sesión en tu cuenta Neoestudio ni tienes flujos de trabajo activos en Neo Conector durante veinticuatro (24) meses o más, nos reservamos el derecho de designar tu cuenta Neoestudio como "inactiva" y eliminar la cuenta de Neoestudio y/o todos los datos asociados a ella. Salvo cuando se pueda especificar un recurso exclusivo en estos Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier remedio, incluida la terminación, estará sin perjuicio de cualquier otro remedio que pueda tener bajo estos Términos. Todas las secciones de estos Términos que por su naturaleza deberían sobrevivir a la rescisión, sobrevivirán, incluyendo sin limitación los derechos adquiridos de pago, restricciones de uso y obligaciones de indemnización, obligaciones de confidencialidad, renuncias a garantías y limitaciones de responsabilidad.

5. USO DEL SERVICIO, RESTRICCIONES Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

(a) Cuenta y uso del servicio: El usuario puede utilizar tu cuenta Neo Conector solo en cumplimiento de (i) todas las leyes, normativas y términos de terceros aplicables; (ii) estos Términos, la Documentación; y (iii) cualquier límite de usuario y límites de uso aplicable a tu cuenta Neoestudio.

(b) Licencia de Uso: Neoestudio otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para acceder y utilizar Neo Conector conforme a su suscripción y a estos Términos.

(c) Restricciones de Uso: El Usuario expresamente acepta abstenerse de:

  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de Neo Conector y conectores de Neoestudio.

  • Utilizar Neo Conector para procesar, transmitir o almacenar material ilegal, difamatorio, fraudulento, infractor de derechos de autor o malware.

  • Eludir los límites de velocidad de llamadas a la API, mecanismos de autenticación o medidas de seguridad implementadas.

  • Generar cargas excesivas, ataques de denegación de servicio (DoS) o saturación intencional sobre los endpoints e infraestructura de Neoestudio o de terceros.

  • Revender, alquilar, arrendar o explotar comercialmente Neo Conector a terceros sin una autorización previa y por escrito de Neoestudio.

(d) Cumplimiento: Nos reservamos el derecho, pero no asumimos la obligación, de monitorear el Servicio, investigar y tomar la acción apropiada contra cualquier parte que utilice Neo Conector en violación de la ley aplicable o estos Términos, incluido, entre otros, el derecho a eliminar o suprimir cualquier contenido del cliente. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle con anticipación las eliminaciones y suspensiones cuando sea posible, pero si determinamos que sus acciones podrían poner en peligro el funcionamiento del Servicio u otros usuarios, podemos suspender su acceso o eliminar su contenido del cliente de inmediato sin previo aviso. No tenemos ninguna responsabilidad ante usted por aceptar, eliminar o suprimir su Contenido del cliente.

(e) Cumplimiento de las comunicaciones: El usuario reconoce que (i) es responsable exclusivamente y controla el momento, el contenido y la distribución de dichas comunicaciones; y (ii) todas dichas comunicaciones cumplen con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluida la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act - TCPA) y normativas antispam aplicables.

(f) Controles de exportación: Por la presente, el usuario declara, garantiza y acuerda que: (i) comprende y reconoce que los componentes del Servicio pueden estar sujetos a restricciones de exportación, reexportación e importación según la ley aplicable; (ii) no utilizará el Servicio de una manera que viole las leyes de exportación de EE. UU. aplicables o las regulaciones del Departamento de Comercio de EE. UU.; y (iii) no se encuentra en, bajo el control de, ni es ciudadano o residente de ningún país contra el cual los Estados Unidos actualmente tienen sanciones.

(g) Transferencias masivas de datos: El usuario confirma que no es una persona cubierta y que no participará en ninguna transacción de datos cubiertos, incluida una transacción prohibida o restringida, ni compartirá o transferirá ningún dato personal confidencial masivo de EE. UU. con ningún país de interés o persona cubierta, y que cumple con la Orden Ejecutiva, Prevención del acceso a datos personales confidenciales y datos relacionados con el gobierno de EE. UU. por parte de países de interés o personas cubiertas, 28 CFR parte 202 (2025) (la "Regla del DOJ"). En la oración anterior, los términos "transacción prohibida", "transacción restringida", "datos personales confidenciales masivos de EE. UU.", "transacción de datos cubiertos", "país de preocupación", "persona cubierta" tendrán los significados atribuidos a dichos términos en la Regla del DOJ en §202.201-202.259. Cada parte se compromete a no evadir o evitar, causar una violación o intentar violar cualquiera de las prohibiciones establecidas en la Regla del DOJ. Cada parte informará a la otra parte cualquier violación conocida o sospechada del requisito de la oración anterior de acuerdo con el párrafo (b) de §202.201 de la Regla del Departamento de Justicia.

6. NUESTRAS PRÁCTICAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE DATOS

(a) Privacidad de datos: La Política de Privacidad de Neoestudio se incorpora y forma parte de estos Términos mediante esta referencia.

(b) Adenda sobre Procesamiento de Datos (DPA): En la medida en que Neoestudio procese cualquier Información Personal (según la definición de la DPA) contenida en el contenido del cliente sujeta a la Ley de Protección de Datos Aplicable (según la definición de la DPA), la DPA (adjunta como Anexo I) se aplicará a dicho tratamiento. En la medida en que Neoestudio procesa cualquier dato personal sujeto al RGPD, el usuario es el exportador de datos y Neoestudio el importador de datos.

(c) Anexo DORA: En la medida en que sea un cliente con sede en la UE sujeto a DORA para quien Neoestudio es un proveedor de servicios TIC externo (según lo definido en DORA), el Anexo DORA (adjunto como Anexo II) complementará estos Términos.

(d) Seguridad: Hemos implementado y mantenemos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger Neo Conector y el Contenido del Cliente frente a accesos, destrucción, uso, modificación o divulgación no autorizados. Estas medidas de seguridad se describen con más detalle en el Anexo de la DPA. Aceptas implementar controles de acceso razonables y mecanismos de autenticación en el Servicio, incluyendo la gestión segura de identidad.

7. TÉRMINOS QUE SE APLICAN A SUS DATOS

(a) Tus datos: El usuario mantiene la propiedad de su contenido de clientes, incluido el contenido de clientes de sus cuentas con Servicios de Terceros que se transmiten, procesan y/o almacenan en Neo Conector. Al transmitir, procesar y/o almacenar Contenido del Cliente en el Servicio, concede a Neoestudio una licencia mundial, no exclusiva y de duración limitada para acceder, usar, procesar, copiar, almacenar, distribuir, realizar, transmitir, exportar y mostrar Contenido del Cliente y acceder a su Cuenta Neoestudio, según sea razonablemente necesario: (i) proporcionar, mantener, operar, mejorar y actualizar el Servicio; (ii) prevenir o abordar problemas de servicio, seguridad, soporte o técnicos; y (iii) según lo requiera la ley.

(b) Tus obligaciones de cumplimiento: El usuario será el único responsable de la exactitud, calidad, contenido y legalidad del Contenido del Cliente, así como de cualquier acción que se desencadene por el Contenido del Cliente. Usted representa y garantiza que: (i) ha obtenido todos los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para transmitir Contenido de Cliente a través de Neo Conector y para cualquier acción desencadenada por Contenido de Cliente en el Servicio, y para utilizar, procesar y/o almacenar Contenido de Cliente en dicho Servicio; y (ii) El contenido del cliente, así como su transmisión, procesamiento, almacenamiento y uso según lo autorice en estos Términos o a través de su cuenta Neoestudio, no violará ninguna ley ni regulación, ni estos Términos ni los términos de ningún Servicio de Terceros aplicable.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD Y MEJORA DEL SERVICIO

(a) Servicio de Neoestudio: Neo Conector está disponible con acceso limitado y no se le transmiten al usuario, derechos de propiedad. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en estos Términos, nosotros y nuestros licenciantes tenemos y conservamos de acuerdo, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, en y para el Servicio, incluidas todas las modificaciones, actualizaciones, mejoras, extensión, componentes, Información de uso y todos los trabajos derivados del Servicio. Por la presente se conservan todos nuestros derechos no otorgados expresamente en virtud de estos Términos.

(b) Mejoras: Neoestudio acepta recibir comentarios y sugerencias. Si proporciona comentarios, podemos utilizarlos sin restricciones ni compensación para usted. No obstante cualquier cosa en sentido contrario aquí o de otra manera: (i) Neoestudio puede recopilar, analizar y utilizar la Información de Uso para operar, mejorar y desarrollar productos o servicios de Neoestudio y Neo Conector, en la medida en que dicho tratamiento sea compatible con las finalidades para las que el Contenido del Cliente fue originalmente recabado, de conformidad con el principio de limitación de la finalidad del artículo 5.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); (ii) Neoestudio únicamente derivará conjuntos de datos desidentificados a partir de tu Contenido de Cliente ("Datos Derivados") con la finalidad de entrenar modelos de inteligencia artificial y machine learning cuando el Usuario haya otorgado, con carácter previo, consentimiento expreso, informado, específico e inequívoco para dicha finalidad concreta (opt-in), prestado a través del mecanismo habilitado en el panel de control de la cuenta o mediante solicitud expresa remitida a soporte; a falta de dicho consentimiento expreso, el Contenido del Cliente no será utilizado para el entrenamiento de modelos generales; y (iii) el Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado conforme al apartado anterior, con efectos para tratamientos futuros y sin afectar a la licitud del tratamiento previo a la revocación. En todo caso, si eres suscriptor de un Plan Empresarial o Enterprise, tu cuenta Neoestudio y todos los usuarios de tu cuenta quedan excluidos de los conjuntos de datos derivados para el entrenamiento de modelos generales, salvo que otorguen expresamente el consentimiento indicado en el apartado (ii) anterior.

(c) Marcas comerciales: NEOESTUDIO, NEO CONECTOR, el logotipo de NEOESTUDIO y todos los nombres de productos de Neoestudio son marcas comerciales y/o marcas de servicio de Neoestudio Online LC, y los logotipos y nombres de productos de terceros son marcas comerciales y/o marcas de servicio de sus respectivos titulares. Nada en estos Términos se interpretará como una concesión de licencia o derecho para usar cualquier marca comercial de Neoestudio o de terceros sin el consentimiento previo por escrito aplicable de Neoestudio o del propietario de la marca comercial de terceros. Por la presente, el usuario otorga a Neoestudio el derecho de identificarlo como cliente de Neoestudio y de utilizar sus logotipos y/o marcas comerciales para ese propósito con fines promocionales razonables.

9. SERVICIOS DE TERCEROS

(a) Enlaces e integraciones con servicios de terceros: El Servicio puede contener, o habilitar de otro modo, enlaces e integraciones con Servicios de terceros, ya sea que se encuentren dentro de Neo Conector o en separadas páginas web de Servicios de terceros que se conecten al Servicio. Neoestudio proporciona y/o habilita dichos enlaces e integraciones únicamente para su comodidad, no tiene ninguna responsabilidad por el contenido, la funcionalidad o la disponibilidad de dichos Servicios de terceros, y no respalda dichos Servicios de terceros (ni ningún producto u otros servicios asociados con ellos). El acceso a cualquier Servicio de Terceros vinculado al Servicio es bajo su propio riesgo, y Neoestudio no es responsable de la exactitud o confiabilidad de ninguna información, datos, opiniones, consejos o declaraciones hechas por, en o a través de dichos Servicios de Terceros. Si elige otorgar a un Servicio de Terceros acceso a su cuenta de Neoestudio, usted es el único responsable de que ese Servicio de Terceros tenga acceso a sus datos, incluido el contenido del cliente y las conexiones contenidas en el mismo, y de todas las acciones que el Servicio de Terceros pueda realizar en nombre de su cuenta de Neoestudio o contenido del cliente. Su uso de cualquier Servicio de Terceros está sujeto a los términos aplicables a dicho Servicio de Terceros. No puede publicar un enlace que dirija a los usuarios a ningún contenido o información que constituya una violación de estos Términos o de los términos aplicables a dicho Servicio de terceros.

(b) Vinculación a Servicios de Terceros: el usuario reconoce y acepta que la Información de su Cuenta y la Información de Uso con respecto a su uso de una integración de un Servicio de Terceros a través de su Cuenta de Neoestudio pueden compartirse con ese Servicio de Terceros. De conformidad con su configuración y uso del Servicio, el Contenido del cliente se transmitirá hacia y desde su Cuenta de Neoestudio a uno o más Servicios de terceros que haya vinculado con su Cuenta de Neoestudio. También podemos compartir su Contenido de cliente con un Servicio de terceros específico que haya vinculado a su Cuenta de Neoestudio para prevenir o resolver problemas técnicos, de seguridad, de soporte o relacionados con ese Servicio de terceros.

10. GARANTÍA DE SERVICIO; INDEMNIZACIÓN

(a) Garantía del servicio: Si el usuario es un suscriptor de pago del Servicio, Neoestudio le garantiza que le proporcionaremos Neo Conector durante el Período de plan sustancialmente como se describe en la Documentación en condiciones normales de uso. En caso de incumplimiento de esta garantía, su recurso será que volvamos a realizar el Servicio deficiente o, si no volvemos a realizar dicho Servicio deficiente según lo garantizado, puede cancelar su Cuenta de Neoestudio como se establece anteriormente y le reembolsaremos una parte prorrateada de su prepago. Se recomienda notificarnos por escrito cualquier deficiencia de garantía dentro de los diez (10) días siguientes a su detección, a efectos de agilizar la atención de la incidencia; no obstante, dicho plazo tiene carácter meramente orientativo para la gestión operativa del recurso descrito en este apartado y no constituye caducidad ni limitación del plazo legal para el ejercicio de acciones por falta de conformidad o vicios del Servicio. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, dichas acciones se regirán por los plazos de garantía y de ejercicio establecidos en los artículos 114 y siguientes y 120 y siguientes del TRLGDCU. Dado que Neo Conector se presta como un servicio de suministro continuo y no como una entrega puntual de contenido digital, el plazo de garantía legal de conformidad se extenderá durante todo el periodo en que se preste el Servicio, comenzando a computar el plazo aplicable a cada falta de conformidad concreta desde el momento en que esta se manifieste, y no desde una única "entrega" inicial, de conformidad con el artículo 120 del TRLGDCU. En su caso, resultará también de aplicación el plazo general de prescripción de acciones personales del artículo 1964 del Código Civil, sin que estos Términos puedan restringir dichos plazos legales.

(b) Renuncias legales: SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO ANTERIORMENTE, EL SERVICIO SE PRESTA ESTRICTAMENTE EN BASE A "TAL CUAL" Y "SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE", Y NEOESTUDIO NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA COMPLETO, ADECUADO PARA SU PROPÓSITO, FIABLE, ÚTIL O PRECISO. EN NOMBRE PROPIO Y DE SUS LICENCIATARIOS, NEOESTUDIO POR LA PRESENTE RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER Y TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, LEGALES U OTRAS GARANTÍAS RESPECTO AL SERVICIO O LA DISPONIBILIDAD DE LO ANTERIOR, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO CONCRETO, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. TODO EL RIESGO RESPECTO A LOS RESULTADOS OBTENIDOS AL USAR EL SERVICIO RECAE EN EL USUARIO. NEOESTUDIO Y SUS LICENCIATARIOS NO SERÁN RESPONSABLES NI RESPONSABLES DE NINGUNA MANERA POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO QUE SE HAYA PRODUCIDO COMO RESULTADO DEL USO O DEPENDENCIA DE CUALQUIER MATERIAL CONTENIDO EN EL SERVICIO. NEOESTUDIO NO GARANTIZA QUE LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDA, QUE EL SERVICIO SERÁ LIBRE DE ERRORES O QUE TODOS LOS ERRORES SERÁN CORREGIDOS.

Salvedad para consumidores: No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme al TRLGDCU, ninguna de las renuncias, exclusiones o limitaciones de garantía anteriores excluye, limita ni condiciona los derechos legales de conformidad del servicio y contenido digital, ni las garantías legalmente irrenunciables reconocidas por los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU y demás normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios aplicable, que resultarán de aplicación preferente sobre cualquier disposición en contrario contenida en estos Términos.

(c) Sus obligaciones de indemnización: El usuario acepta defender a Neoestudio, sus afiliados, directores, directivos, empleados y agentes ("Partes Indemnizadas Neoestudio") frente a cualquier reclamación, exentar a las Partes Indemnizadas Neoestudio e indemnizar a las Partes Indemnizadas Neoestudio contra cualquier pérdida, coste, daño, responsabilidad y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados o relacionados con (i) su violación o presunta violación de estos Términos, o (ii) Contenido para el cliente.

(d) Obligaciones de Indemnización de Neoestudio: Si eres suscriptor de pago del Servicio, Neoestudio te defenderá ante cualquier reclamación de terceros presentada contra ti alegando que el uso de dicho Servicio de pago como se permita en virtud de la presente infringe cualquier derecho de secreto comercial, patente, derechos de autor o marca registrada de un tercero, y Neoestudio pagará todos los costes y daños que finalmente te sean otorgados por un tribunal de jurisdicción competente como resultado de dicha reclamación; siempre que el usuario (i) dé pronto aviso por escrito a Neoestudio; (ii) otorgue a Neoestudio el control exclusivo de la defensa y resolución de la reclamación; y (iii) proporcione a Neoestudio toda la asistencia razonable. Lo anterior no se aplicará a ninguna reclamación basada en o que surja de (a) cualquier uso del Servicio fuera del alcance de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (b) Contenido del cliente; o (c) una combinación del Servicio con cualquier contenido u otra tecnología que no proporcione Neoestudio. Si Neoestudio cree razonablemente que el Servicio puede infringir los derechos de propiedad intelectual de un tercero, entonces Neoestudio podrá, a su única opción y a su coste (1) obtener una licencia que le permita seguir utilizando el Servicio; (2) modificar el Servicio para que no sea infractor sin reducir materialmente su funcionalidad; o (3) reemplazar el Servicio por una alternativa funcionalmente similar y no infractora. Si ninguno de los anteriores es comercialmente razonable, a discreción exclusiva de Neoestudio, Neoestudio puede rescindir el Servicio aplicable y emitirte un reembolso proporcional de las Tarifas por un Servicio no prestado.

(e) Derechos y obligaciones exclusivas: Sin afectar los derechos de terminación de ninguna de las partes, esta sección establece el único y exclusivo recurso de las partes bajo estos Términos para cualquier alegación o reclamación de terceros cubierta por esta sección.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(a) Limitación de la responsabilidad; Daños consecuentes: En la medida permitida por la ley aplicable, y salvo (i) cualquier cantidad debida por cualquiera de las partes en concepto de tarifas u otras obligaciones de pago vencidas; (ii) las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes en virtud de estos Términos o el incumplimiento de la Sección 5; y (iii) cualquier reclamación que no pueda estar limitada o excluida por la ley aplicable, ninguna de las partes ni sus licenciantes (y en el caso de Neoestudio, cualquier equipo ampliado, directores o afiliados de Neoestudio) serán responsables ante la otra parte por ningún daño indirecto, incidental, consecuente, punitivo, especial, ejemplar o legal (incluyendo, sin limitación, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de buena voluntad, o por cualquier coste de cobertura o de adquisición de bienes o servicios sustitutos), incluso si dicha parte ha sido informada de la posibilidad de tales daños, y con independencia de la teoría jurídica bajo la cual se soliciten, ya sea por incumplimiento contractual o por responsabilidad extracontractual, incluyendo negligencia. La responsabilidad total agregada de cada una de las partes frente a la otra, derivada o relacionada con estos Términos, no superará, en ningún caso, el importe de las Tarifas efectivamente pagadas por el Usuario a Neoestudio durante el periodo del plan actual, límite que se aplicará de manera recíproca y simétrica a ambas partes y no como una exoneración unilateral en beneficio exclusivo de Neoestudio. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que, conforme al TRLGDCU y demás normativa imperativa de protección de consumidores, no pueda ser limitada ni excluida frente a Usuarios que tengan la condición de consumidores, incluyendo, entre otros supuestos, los daños causados por dolo o negligencia grave, o los derivados de la falta de conformidad del Servicio.

(b) Aplicabilidad y Recursos Limitados: Las partes acuerdan que las renuncias y limitaciones especificadas en esta Sección 11 se aplicarán independientemente del formulario de acción, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, y sobrevivirán y se aplicarán incluso si se determina que cualquier recurso limitado especificado en estos Términos no ha cumplido con su propósito esencial.

12. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

(a) Información confidencial: Cada parte ("Parte Divulgadora") puede divulgar Información Confidencial a la otra parte ("Parte Receptora") en conexión con el Servicio. "Información confidencial" es cualquier cosa que razonablemente debería entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación, así como información no pública de negocios, productos, hoja de ruta de productos, tecnología y marketing. Si algo está etiquetado como "Confidencial", eso es un claro indicador para la parte receptora de que el material es confidencial. No obstante lo anterior, la Información Confidencial no incluye información que (i) esté o se vuelva generalmente disponible para el público sin incumplimiento de ninguna obligación que deba a la Parte Reveladora; (ii) era conocido por la Parte Receptora antes de su divulgación por la Parte Reveladora sin incumplimiento de ninguna obligación debida a la Parte Reveladora; (iii) se recibe de un tercero sin incumplimiento de ninguna obligación debida a la Parte Reveladora; o (iv) fue desarrollado de forma independiente por la parte receptora.

(b) Protección y uso de información confidencial: La Parte receptora (i) tomará al menos medidas razonables para evitar la divulgación o el uso no autorizados de Información confidencial, y limitará el acceso a aquellos empleados, afiliados y contratistas que necesiten conocer dicha información en conexión con el Servicio, siempre que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las de estos Términos; y (ii) no usar ni divulgar ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora para ningún propósito fuera del alcance del Servicio y estos Términos. Nada de lo anterior impedirá que cualquiera de las partes comparta Información confidencial con asesores financieros y legales; siempre que dichos asesores estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las de estos Términos.

(c) Acceso o divulgación obligatorios: La Parte Receptora puede acceder o divulgar Información Confidencial de la Parte Divulgadora si así lo exige la ley; siempre que, sin embargo, la Parte Receptora notifique previamente a la Parte Reveladora el acceso o la divulgación obligatorios (en la metal en que lo permita la ley) y la asistencia razonable, a expensas de la Parte Reveladora, si la Parte Reveladora desea impugnar el acceso o la divulgación. Si la Parte Receptora está obligada por ley a acceder o divulgar la Información Confidencial de la Parte Reveladora, la Parte Reveladora reembolsará a la Parte Receptora su coste razonable de compilar y proporcionar acceso a dicha Información Confidencial, así como el coste razonable de cualquier apoyo prestado en conexión con la Parte Reveladora que solicite una orden de protección o un tratamiento confidencial para la Parte Reveladora que se vaya a producir.

13. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL SERVICIO

(a) Controles administrativos: Si su Cuenta de Neoestudio tiene propietarios, usuarios administrativos o super administrativos, el usuario comprende y acepta que dichos usuarios pueden acceder, modificar y/o eliminar (según corresponda) su Contenido del cliente y otros datos contenidos en su Cuenta de Neoestudio, como se describe en la Documentación, particularmente en este artículo.

(b) Ubicación del Servicio: Neoestudio opera o controla el funcionamiento del Servicio desde un servicio en la nube ubicado en los Estados Unidos. Además, se puede acceder, duplicar y/o administrar el Servicio y el Contenido del Cliente desde varias ubicaciones fuera de los Estados Unidos.

(c) Equipo Extendido Neoestudio: El equipo ampliado de Neoestudio, que incluye a nuestra plantilla y a la plantilla de nuestras afiliadas (el "Equipo Extendido Neoestudio"), puede ayudarnos a ejercer nuestros derechos y cumplir con nuestras obligaciones bajo estos Términos. El Equipo Ampliado de Neoestudio no incluye ningún Servicio de Terceros ni su personal. Seremos responsables del cumplimiento por parte del Equipo Ampliado de Neoestudio con nuestras obligaciones bajo estos Términos.

(d) Versión Beta: Neoestudio puede ofrecer versiones Beta opcionales de Neo Conector. Neoestudio puede terminar o el usuario puede dejar de usar las Versiones Beta en cualquier momento y por cualquier motivo. Las versiones beta pueden ser inoperativas, incompletas o incluir funciones nunca publicadas. A pesar de cualquier otra cosa en estos Términos, Neoestudio no ofrece garantía, indemnización ni soporte para las versiones Beta. La información relativa a una Versión Beta privada compartida contigo constituye Información Confidencial de Neoestudio según la Sección 12 anterior. Ciertas versiones beta pueden incluir Términos Suplementarios que se aplican además de estos Términos. En caso de conflicto entre estos Términos y los Términos Suplementarios, los Términos Suplementarios regirán para esa versión beta específica.

(e) Ley de Datos de la UE: Esta sección se aplica solo si está sujeto al Reglamento (UE) 2023/2854 (la "Ley de Datos de la UE"). Durante su Plazo del plan: (i) si el Plazo del plan es mensual, puede cancelar tu Cuenta Neoestudio siguiendo el proceso descrito en la Sección 4(f) anterior, y una vez que hayas exportado tu Contenido de Cliente, eliminado tu Cuenta Neoestudio; y (ii) si el Plazo del plan es anual, entonces podrás terminar tu Cuenta Neoestudio proporcionando un aviso bajo la Ley de Datos de la UE al Soporte de Neoestudio, y una vez que hayas exportado tu contenido de cliente, elimina tu cuenta de Neoestudio. Antes de eliminar su cuenta de Neoestudio, el usuario puede acceder, exportar y eliminar su contenido de cliente en relación con dicha terminación de tu cuenta de Neoestudio y cambiar a un nuevo proveedor siguiendo el proceso regular de exportación de datos de Neoestudio. Una vez que eliminas tu cuenta de Neoestudio, el usuario ya no tiene acceso para exportar tu contenido de clientes. Debe pagar cualquier Tasa pendiente que cubra el resto del Plazo de Suscripción como una tasa de cancelación anticipada en conexión con cualquier terminación bajo la Ley de Datos de la UE. Neoestudio no cobrará ninguna otra tasa ni penalización.

14. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTO

Neoestudio realiza esfuerzos comerciales razonables para mantener una alta disponibilidad de Neo Conector. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones técnicas o incidencias imprevistas de red o infraestructura en la nube. Neoestudio no garantiza que el servicio esté libre de errores ni que opere de forma ininterrumpida.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Neoestudio podrá revisar estos Términos ocasionalmente publicando una versión modificada de los Términos, incluida su fecha de vigencia. Si realizamos cambios materiales a los Términos, le proporcionaremos un aviso razonable antes de que los nuevos Términos entren en vigor. Al continuar accediendo o utilizando el Servicio después de la publicación de cualquier Término modificado, el usuario acepta estar sujeto a dichos Términos modificados.

16. GENERAL

(a) Exención al juicio con jurado: En la medida en que resulte de aplicación conforme a la legislación de la jurisdicción competente (en particular, en procedimientos sustanciados ante tribunales de los Estados Unidos), el usuario y Neoestudio renuncian al derecho a un juicio con jurado. Esta cláusula carece de efecto práctico respecto de los procedimientos civiles y mercantiles sustanciados en España, donde no existe la institución del juicio con jurado en dicho ámbito, y en ningún caso podrá interpretarse como una renuncia a los derechos procesales de carácter imperativo que asistan al Usuario conforme a la legislación española o de la Unión Europea.

(b) Renuncia a Acción Colectiva y Acción Multipartita: Salvo cuando el Usuario tenga la condición de consumidor sujeto a la legislación española o de la Unión Europea —en cuyo caso la presente renuncia no resultará de aplicación y el Usuario conservará íntegramente su derecho a ejercitar o a ser representado en acciones colectivas o representativas de conformidad con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley de Enjuiciamiento Civil (régimen vigente de acciones colectivas) y la normativa de protección de los consumidores que resulte de aplicación, incluida la que en su caso transponga al ordenamiento español la Directiva (UE) 2020/1828 relativa a las acciones de representación en materia de protección de los consumidores—, el usuario reconoce y acepta que no podrá presentar ninguna reclamación contra Neoestudio como demandante o miembro de la clase en ningún procedimiento colectivo, representativo, de demandante múltiple o similar ("Acción Colectiva"). Además, salvo en el supuesto anterior, el usuario acepta renunciar a cualquier derecho a participar o ser representado en cualquier Acción Colectiva u otra acción representativa presentada contra Neoestudio.

(c) Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por fallo o retraso en el cumplimiento debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo ataques de denegación de servicio, fallos de terceros en alojamiento o proveedor de servicios públicos, huelgas, escasez, disturbios, incendios, actos de Dios, guerra, terrorismo y acciones gubernamentales.

(d) Cesión: Ninguna de las partes puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo de la otra parte, salvo que cualquiera de las partes pueda ceder estos Términos, con aviso a la otra parte, en conexión con la fusión, reorganización, adquisición u otra transferencia de todos o sustancialmente todos sus activos o valores con derecho a voto, siempre que el cesionario acepte estar obligado por estos Términos. Cualquier asignación no autorizada o tu asignación a un competidor de Neoestudio es nula y sin valor.

(e) Separabilidad; Renuncia: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal, nula o inaplicable, las partes restantes permanecerán plenamente vigentes y dichas disposiciones se aplicarán en la máxima medida posible para cumplir la intención de las partes. En particular, y de conformidad con lo anterior:

(e.1) Si cualquier estipulación de este contrato, o parte de ella, fuera declarada nula, ilegal, inválida o inaplicable por resolución firme de un juzgado, tribunal, autoridad administrativa o de consumo competente, dicha declaración no afectará ni invalidará el resto de las cláusulas del contrato, que conservarán su plena eficacia y seguirán siendo vinculantes entre las partes.

(e.2) La cláusula o estipulación afectada se tendrá por no puesta en la parte declarada nula o inaplicable, subsistiendo en lo restante si fuera separable.

(e.3) Las partes se comprometen a negociar de buena fe, en un plazo de 30 días naturales desde que la declaración de nulidad sea firme, la sustitución de la cláusula anulada por otra disposición válida cuyo efecto jurídico y económico se aproxime en la mayor medida posible al perseguido por la cláusula original, sin que ello suponga en ningún caso una merma de los derechos mínimos reconocidos al Cliente por la normativa de consumo aplicable.

(e.4) La falta de acuerdo sobre la cláusula sustitutoria en el plazo anterior no afectará a la validez y ejecutividad del resto del contrato.

Asimismo, no se puede implicar ninguna renuncia a derechos por parte de ninguna de las partes por acciones o incumplimientos de los derechos bajo estos Términos.

(f) Sin terceros beneficiarios: Estos Términos no crean ningún derecho a favor de ningún tercero.

(g) Ley aplicable: Jurisdicción: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin referencia a sus principios de conflicto de leyes. Todas las disputas que surjan de o estén relacionadas con estos Términos se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Wyoming, y cada parte consiente irrevocablemente en dicha jurisdicción personal y renuncia a todas las objeciones a este lugar. Sin perjuicio de lo anterior, cuando el Usuario actúe en calidad de consumidor con residencia habitual en España o en cualquier otro Estado miembro de la Unión Europea, resultará de aplicación imperativa la legislación española y europea de protección de los consumidores y usuarios (en particular el TRLGDCU) en la medida en que le otorgue una protección superior a la prevista en la ley elegida por las partes, y el Usuario tendrá derecho, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis) y el artículo 90.2 del TRLGDCU, a ejercitar las acciones que le correspondan ante los tribunales de su propio domicilio, siendo nula de pleno derecho cualquier estipulación de estos Términos que pretenda privarle de dicho derecho o imponerle una sumisión exclusiva a un fuero distinto.

Resolución previa para autónomos y pymes: Cuando el Usuario tenga la condición de profesional autónomo o pequeña o mediana empresa con domicilio en España, y con carácter previo a someter cualquier disputa a los tribunales de Wyoming conforme a lo anterior, las partes procurarán de buena fe resolver la controversia mediante un procedimiento de mediación o negociación directa de al menos treinta (30) días naturales, que podrá sustanciarse por medios electrónicos o telemáticos, con el fin de evitar litigios transfronterizos desproporcionados respecto del importe controvertido. Este procedimiento previo no impedirá a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares urgentes ante el tribunal competente, ni suspenderá el cómputo de los plazos de prescripción o caducidad aplicables.

(h) Acuerdo completo: Estos Términos y las políticas expresamente referenciadas e incorporadas en estos Términos constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre las partes respecto al objeto en este asunto. En caso de que haya un conflicto entre estos Términos y cualquier término mostrado en la página de pago de productos de Neoestudio antes de comprar el Servicio, los términos mostrados en la página de pago prevalecerán respecto a cualquier precio, pago o condición específica del producto. Cualquier término diferente o adicional que pueda estar contenido en (i) el formulario de orden de compra; (ii) formulario de registro de proveedores o portal de registro; o (iii) otros documentos utilizados por usted para realizar pedidos o realizar transacciones a título de aquí (excluyendo, en caso aplicable, un formulario de pedido de Neoestudio o la página de pago), quedan rechazados y no se considerarán una enmienda a estos Términos. Estos Términos prevalecen sobre cualquier discusión, propuesta y acuerdo previo o contemporáneo entre usted y Neoestudio relacionados con el tema de este asunto.

17. AVISOS Y NOTIFICACIONES

(a) Avisos de Neoestudio para usted: Neoestudio puede proporcionarle avisos a través del panel de control del servicio, notificaciones en la plataforma o por correo electrónico a su dirección registrada en su cuenta de Neoestudio. El usuario es responsable de asegurarse de que su información de contacto esté actualizada y sea precisa en su cuenta.

(b) Su notificación a Neoestudio: Si tiene una disputa con Neoestudio, desea proporcionar una notificación formal en virtud de estos Términos o está sujeto a procedimientos de insolvencia u otros procedimientos legales similares, el usuario debe enviar una notificación por correo de inmediato a:

Razón Social: Neoestudio Online LC
Producto: Neo Conector
EIN: 30-1482766
Dirección Postal: 5830 E 2ND ST, STE 7000 #32240, CASPER, WY 82609, Estados Unidos
Atención: Departamento Legal / Cumplimiento
Correo Electrónico: info@neoestudio.net

(c) Atención al Cliente en España: Para la gestión administrativa, devoluciones físicas, disputas legales y atención directa a los Usuarios ubicados en la Unión Europea, Neoestudio dispone adicionalmente de los siguientes canales de contacto, sin perjuicio de los canales indicados en la letra (b) anterior:

Dirección: C/ Las Palmas, N.º 2, Bajo Puerta 3, 03014, Alicante (Alicante), España.

Email de Atención al Cliente: info@neoestudio.net.

ANEXO I: ADENDA DE PROCESAMIENTO DE DATOS (DPA)

El presente Anexo I (Adenda de Procesamiento de Datos o "DPA") complementa los Términos y Condiciones de Servicio de Neo Conector y se aplica en la medida en que Neoestudio Online LC procese Datos Personales contenidos en el Contenido del Cliente en calidad de Encargado del Tratamiento (o Proveedor de Servicios) por cuenta del Cliente (quien actúa como Responsable del Tratamiento o Exportador de Datos).

1. Alcance, Roles e Instrucciones del Cliente:

  • Roles de las Partes: El Cliente es el Responsable del Tratamiento y Neoestudio actúa únicamente como Encargado del Tratamiento bajo el RGPD (Reglamento UE 2016/679), el RGPD del Reino Unido y las leyes estatales de privacidad de EE. UU. (incluida la CCPA/CPRA).

  • Instrucciones Documentadas: Neoestudio procesará los Datos Personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente (incluida la configuración de flujos y triggers en Neo Conector) y para los fines exclusivos de prestar, mantener y dar soporte al Servicio.

  • Prohibición de Venta o Compartición Comercial: Neoestudio no venderá, alquilará, retendrá ni divulgará Datos Personales del Cliente fuera de la relación comercial directa establecida con el Cliente.

2. Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas (Artículo 32 del RGPD):

Neoestudio implementa y mantendrá medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito utilizando protocolos seguros TLS (Transport Layer Security) y cifrado en reposo en la infraestructura en la nube.

  • Controles de acceso estrictos basados en el principio de mínimo privilegio y autenticación multifactor (MFA) para el personal administrativo.

  • Monitoreo continuo de seguridad, auditorías de vulnerabilidades y planes de respuesta ante incidentes.

  • Procedimientos de respaldo, redundancia y restauración para garantizar la disponibilidad continua de los datos.

3. Subprocesadores. Al prestar el Servicio, usted acepta que:

  • 3.1. Neoestudio contrata a las organizaciones que figuran en la Lista de subprocesadores (cada una de ellas un "Subprocesador") para que ayuden a procesar la Información personal en el Servicio.

  • 3.2. Neoestudio celebrará un acuerdo con cada subencargado del tratamiento que impondrá obligaciones de tratamiento y protección de datos sustancialmente iguales a las establecidas en este DPA.

  • 3.3. Neoestudio mantendrá una lista actualizada de sus subprocesadores, incluyendo sus funciones y ubicaciones, tal como se especifica en la Lista de subprocesadores.

  • 3.4. Neoestudio podrá actualizar la Lista de subprocesadores periódicamente. En caso de que Neoestudio actualice la Lista de subprocesadores, Neoestudio proporcionará un aviso por escrito con catorce (14) días de anticipación (que podrá realizarse por correo electrónico, publicación, notificación en un portal en línea para nuestros servicios u otros medios razonables).

  • 3.5. En caso de que no desee consentir el uso de dicho subprocesador adicional, podrá notificar a Neoestudio su negativa dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación previa por escrito de Neoestudio, basada en preocupaciones razonables de protección de datos. En tal caso, las partes discutirán dichas preocupaciones de buena fe.

  • 3.6. Si las partes no pueden llegar a una resolución mutuamente aceptable a su objeción a un nuevo Subprocesador, usted, como su único y exclusivo recurso, puede rescindir el pedido del Servicio afectado por conveniencia, y Neoestudio reembolsará cualquier tarifa prepagada y no utilizada por la parte rescindida del plazo de suscripción aplicable para el Servicio afectado.

  • 3.7. Lista de subprocesadores:

Proveedor Servicio Finalidad / dato Ubicación Garantía
Google Ireland Ltd Google OAuth (login) Autenticación: email, nombre, foto EEUU / Irlanda Adecuación vía DPF + SCC
Google Ireland Ltd Google Sheets / Drive Leer/escribir hojas del usuario EEUU / Irlanda DPF + SCC
Meta Platforms Ireland Ltd Facebook Graph (Lead Ads + Audiences) Recibir leads y subir contactos: nombre, email, teléfono EEUU / Irlanda SCC (+ DPF)
TikTok Technology Ltd (IE) TikTok Open / Business API Videos, info de cuenta y leads Irlanda / EEE (Project Clover) SCC + medidas suplementarias (Project Clover).
Contabo GmbH (Alemania) VPS (PostgreSQL + Redis) Almacena todo: usuarios, tokens cifrados y leads Alemania / UE Sin transferencia internacional — DPA/AVV (Art. 28)

4. Transferencias de datos:

  • 4.1. En relación con la ejecución del presente Acuerdo, usted autoriza a Neoestudio a transferir Información Personal a nivel internacional, y en particular, que dicha Información Personal pueda ser transferida y procesada por Neoestudio en los Estados Unidos y otras jurisdicciones donde Neoestudio y sus subcontratistas operen. Siempre que la Información Personal se transfiera fuera de su país de origen, cada parte garantizará que dichas transferencias se realicen de conformidad con los requisitos de las Leyes de Protección de Datos aplicables.

  • 4.2. En la medida en que le sea aplicable, usted reconoce que, en relación con la prestación del Servicio, Neoestudio recibe Datos Europeos en los Estados Unidos. En la medida en que Neoestudio reciba Datos Europeos o Datos Brasileños en los Estados Unidos, Neoestudio cumplirá con lo siguiente:

  • 4.2.1. Marco de privacidad de datos: Neoestudio utilizará el Marco de privacidad de datos para recibir legalmente datos europeos en los Estados Unidos, garantizará que proporciona al menos el mismo nivel de protección a dichos datos europeos que el requerido por los Principios del Marco de privacidad de datos, y le informará si Neoestudio no puede cumplir con este requisito.

  • 4.2.2. Cláusulas contractuales estándar: Si el Marco de privacidad de datos se invalida y/o no cubre la transferencia de datos europeos o brasileños a Neoestudio, las cláusulas contractuales estándar aplicables se incorporarán por referencia y formarán parte de este Acuerdo de Protección de Datos de la siguiente manera:

  • 4.2.2.1. Las CCT del Controlador al Procesador si la transferencia restringida está sujeta al RGPD y Neoestudio actúa como su procesador.

  • 4.2.2.2. Las CCT de Procesador a Procesador si la transferencia restringida está sujeta al RGPD y Neoestudio actúa como su subprocesador.

  • 4.2.2.3. Las Enmiendas suizas si la transferencia restringida consiste en información personal originaria de Suiza.

  • 4.2.2.4. El Anexo del Reino Unido si la transferencia restringida está sujeta al RGPD del Reino Unido.

  • 4.2.2.5. Las Cláusulas Contractuales Estándar establecidas en la Resolución CD/ANPD No. 19/2024 si la transferencia restringida está sujeta a la LGPD.

5. Derechos de los Interesados y Asistencia al Cliente:

El Cliente es el responsable exclusivo de responder a las solicitudes de los interesados (acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad). En la medida en que el Cliente no pueda resolver la solicitud por sí mismo mediante Neo Conector, Neoestudio prestará asistencia técnica razonable y oportuna. En caso de que Neoestudio reciba directamente una solicitud de un interesado, notificará con prontitud al Cliente.

6. Notificación de Brechas de Seguridad de Datos Personales:

Neoestudio notificará al Cliente sin demora indebida (y en todo caso dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable) tras confirmar una violación de la seguridad que resulte en la destrucción, pérdida, alteración accidental o ilícita, o la comunicación o acceso no autorizados a Datos Personales transmitidos o almacenados a través de Neo Conector.

7. Supresión y Devolución de Datos:

A la finalización de los servicios o tras la cancelación de la cuenta, Neoestudio eliminará o devolverá al Cliente todos los Datos Personales procesados bajo su cuenta conforme a las políticas de retención descritas en los Términos, salvo que la legislación aplicable exija su conservación legal.

ANEXO II: ANEXO DORA (LEY DE RESILIENCIA OPERATIVA DIGITAL DE LA UE)

El presente Anexo II (Anexo DORA) complementa los Términos y Condiciones de Servicio de Neo Conector y se aplica exclusivamente a aquellos Clientes que califiquen como "entidades financieras" sujetas al Reglamento (UE) 2022/2554 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la resiliencia operativa digital del sector financiero ("DORA") y para quienes Neoestudio actúe como un tercero proveedor de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

1. Definiciones:

Salvo que se defina lo contrario en este Anexo, los términos en mayúscula tendrán el significado que se establece en el Acuerdo.

  • 1.1. "Acuerdo": Se refiere a los Términos de Servicio de Neo Conector ("Términos de Servicio") o al Acuerdo Empresarial de Neoestudio ("EA"), según corresponda, celebrado entre Neoestudio y el Cliente.

  • 1.2. "Autoridad Competente": Se refiere a una autoridad competente según se define en el Artículo 46 de DORA.

  • 1.3. "Incidente TIC": Se define en DORA y significa un solo evento o una serie de eventos vinculados que comprometen la seguridad de la red y los sistemas de información y afectan negativamente la disponibilidad, autenticidad, integridad o confidencialidad de los datos o servicios del Cliente.

  • 1.4. "Subcontratista": Significa un tercero que presta cualquier servicio de TIC (según lo define DORA) a Neoestudio dentro de la misma cadena de suministro de servicios de TIC conectada con (y que efectivamente sustenta) la prestación del Servicio Neo Conector, de conformidad con las Normas Técnicas de Implementación del Registro de Información según el Artículo 28(9) de DORA. El término "Subcontratación" se interpretará en consecuencia.

2. Alcance y aplicabilidad:

  • 2.1. En la medida en que el Cliente no califique como una "entidad financiera" de la UE según se define en el artículo 2(a)-(t) de DORA, o esté excluido en virtud del artículo 2(3) o 2(4) de DORA, este Anexo no será aplicable.

  • 2.2. Neoestudio reconoce que el Cliente está sujeto a ciertas obligaciones en virtud de la Ley DORA en relación con el uso que haga de los servicios de TIC proporcionados por terceros proveedores de servicios de TIC, como Neoestudio. Neoestudio se compromete a cooperar con el Cliente para que este pueda cumplir con sus obligaciones aplicables en virtud de la Ley DORA.

  • 2.3. El Cliente reconoce y acepta que el Cliente no utiliza, ni se espera que utilice durante el Plazo, los servicios de Neoestudio para respaldar una función crítica o importante del Cliente.

3. Artículo 30, Sección 2, Requisitos:

  • 3.1. Descripción del Servicio: La descripción del Servicio se proporciona como parte de la Documentación del Servicio.

  • 3.2. Ubicación de los datos: Neoestudio presta el Servicio desde servidores en la nube de alta disponibilidad (como AWS u otros proveedores de primer nivel) ubicados en Estados Unidos, y ciertos datos pueden ser procesados por nuestros Subprocesadores (definidos a continuación), salvo que las partes acuerden lo contrario. Neoestudio procesa el Contenido del Cliente de conformidad con el Anexo de Procesamiento de Datos ("DPA"). Cada subprocesador de Neoestudio (los "Subprocesadores"), así como las ubicaciones donde Neoestudio y cada uno de ellos procesan los datos, se pueden consultar en la lista oficial de subprocesadores del sitio web de Neoestudio. Neoestudio no modificará el país ni la región de prestación de los Servicios ni del procesamiento del Contenido del Cliente sin previo aviso razonable al Cliente. El Cliente puede recibir notificaciones sobre cualquier cambio en la lista de subprocesadores de Neoestudio registrándose o suscribiéndose a las alertas del portal de cumplimiento.

  • 3.3. Protección y seguridad de datos: Neoestudio implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad del Contenido del Cliente como se describe en, incluyendo la recuperación y eliminación segura de datos al finalizar, todo de conformidad con la DPA.

  • 3.4. Acceso, recuperación y devolución de datos: En caso de insolvencia o cese de las operaciones comerciales de Neoestudio, Neoestudio proporciona al Cliente acceso y tecnología para descargar, transferir o eliminar su Contenido del Cliente durante la vigencia del Acuerdo, según se describe en las políticas de retención de datos de Neoestudio.

  • 3.5. Acuerdo de Nivel de Servicio: Las disposiciones de la Sección 10 del Acuerdo se aplicarán al Servicio proporcionado por Neoestudio al Cliente y constituirán los acuerdos de nivel de servicio según lo requerido por DORA (los "Niveles de Servicio").

  • 3.6. Incidentes de TIC: Neoestudio cooperará con el Cliente en relación con cualquier incidente de TIC que resulte en el acceso no autorizado o la divulgación del Contenido del Cliente almacenado en el Servicio. Neoestudio se reserva el derecho de cobrar tarifas razonables (incluidos los costos de personal, según lo determine Neoestudio de acuerdo con sus tarifas vigentes) por el soporte extraordinario brindado.

  • 3.7. Cooperación con las Autoridades Competentes: Si lo solicita una Autoridad Competente en virtud de DORA, Neoestudio cooperará con las Autoridades Competentes en relación con el cumplimiento del Cliente según lo exigido por DORA.

  • 3.8. Derechos de rescisión: El Cliente podrá rescindir el Contrato de conformidad con las cláusulas de rescisión del mismo. En la medida en que DORA exija que el Cliente cuente con derechos de rescisión adicionales, según lo estipulado en los Términos de Servicio, que no estén ya incluidos en el Contrato, el Cliente tendrá dichos derechos adicionales según lo requiera DORA. La rescisión, independientemente de cómo se efectúe, no eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago por los Servicios prestados con anterioridad a la misma.

  • 3.9. Capacitación en Concientización sobre Seguridad: Neoestudio brindará a su personal un programa de concientización sobre seguridad y un programa de capacitación en resiliencia operativa digital. En la medida en que lo exija DORA y sujeto a un acuerdo mutuo entre las partes (incluidos los costos razonables), el Cliente puede contratar personal de soporte de Neoestudio para participar en la capacitación del Cliente en gestión de riesgos de TIC, siempre que dicha capacitación sea razonable y directamente relevante para los Servicios de Neoestudio, pueda realizarse de forma virtual y permita que Neoestudio aporte información para adaptar la capacitación a su relevancia y pertinencia.

  • 3.10. Subcontratación: El Cliente acepta que Neoestudio pueda subcontratar servicios para la prestación del mismo, y las disposiciones de esta cláusula se aplicarán a dicha subcontratación. Neoestudio seguirá siendo plenamente responsable, conforme al presente Contrato, de la prestación del Servicio al Cliente. Los subcontratistas que procesan datos pueden consultarse en la página de Subprocesadores del sitio web de Neoestudio, y el Cliente puede recibir notificaciones sobre cualquier cambio en la lista de subprocesadores de Neoestudio.

4. Auditorías:

  • 4.1. Derecho de auditoría: En la medida necesaria y requerida por DORA, usted puede, a su exclusivo cargo, realizar una auditoría razonable de conformidad con un plan de auditoría acordado mutuamente con Neoestudio que sea consistente con los requisitos de esta Sección 4.

  • 4.2. Ejercicio del derecho de auditoría: Usted puede ejercer dicho derecho de auditoría: (a) en la medida en que la provisión por parte de Neoestudio de informes de auditoría de terceros (por ejemplo, informes SOC 2 o certificaciones de seguridad equivalentes) no proporcione información suficiente para verificar el cumplimiento de Neoestudio con este Anexo y/o el DPA; y (b) cuando lo requiera DORA o una autoridad gubernamental pertinente.

  • 4.3. Condiciones: Cada auditoría de este tipo debe: (a) ser realizada por usted o a través de un auditor externo en su nombre que suscribirá un acuerdo de confidencialidad con Neoestudio; (b) limitarse en alcance a los asuntos razonablemente necesarios para evaluar el cumplimiento de Neoestudio con este Anexo, el DPA y/o sus obligaciones regulatorias bajo DORA; (c) ocurrir no más de una vez al año (a menos que lo requiera una Autoridad Competente o DORA); (d) cubrir solo las instalaciones y entornos de procesamiento controladas directamente por Neoestudio; (e) restringir los hallazgos a su Información Personal (como se define en el DPA) únicamente; y (f) tratar cualquier resultado como información confidencial en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

5. Varios:

  • 5.1. Confidencialidad: La información confidencial compartida en relación con este Anexo será tratada como "Información confidencial" según se define en el Acuerdo y de conformidad con el mismo.

  • 5.2. Conflicto: En caso de conflicto entre este Anexo y el Acuerdo, prevalecerán los términos de este Anexo.

  • 5.3. Terminación del Anexo: Este Anexo quedará automáticamente sin efecto al vencimiento o terminación del Acuerdo.

6. Estrategia de Salida y Portabilidad (Exit Strategy):

En caso de resolución o terminación del contrato, Neoestudio facilitará al Cliente la exportación ordenada y segura de sus Datos del Cliente a través de los mecanismos y endpoints estándar de la plataforma, garantizando una transición sin retenciones ilegítimas de datos conforme a la legislación aplicable.

ANEXO III – ACEPTACIÓN

La contratación del servicio implica la plena conformidad del Cliente con todas las cláusulas expuestas en este documento.